自考10421《客户服务管理》考前复习重点(保密资料)

自考10421《客户服务管理》考前复习资料(保密资料)

如何赢得客户的技巧 P77
1、客户取消我们服务的情况：
（1）对我们提供的客户服务不满意或者不高兴，客户将不再致电与我们联系；
（2）长时间致电得不到我们任何跟进和反馈结果的投诉问题，将导致客户直接离开；
（3）市场上公司品牌可靠度和可信度比较低，口碑较低；
（4）公司产品质量不高，客户不购买我们的产品；
（5）购买我们的产品后，客户感觉不到任何的亲善和信任，客户也不会再与我们联系；
第 7 页 (共 22 页)
（6）客户觉得我们的产品太贵了，客户为了省钱放弃我们的产品；
（7）客户感觉使用本公司产品或服务不会带来任何益处；
2、在提供客户服务的过程中，我们应主动想客户表示：关心、同情、理解、行动

获取10421《客户服务管理》文档方式

点击下方付费，然后复制链接，保存到自己的百度云盘即可。

S

————A108资料网下载必看————

  1、资源失效请联系发布作者或者添加网站客服QQ微信同号 “ 1825924267 ”处理，并发送资源标题，我们会及时找处理
2、本站分享的资源均通过网络等公开合法渠道获取的资源，仅为阅读交流测试使用，请在下载后24小时内删除，谢谢合作！
3、版权归作者或出版社方所有，本站不对涉及的版权问题负法律责任。
4、若版权方认为本站侵权，请联系发邮箱“1825924267@qq.com”告知删除。
5、社区资源维护靠大家，请文明发言，合理使用，切勿肆意任意传播。

* 部分资源需付费是对搜集、整理及网站运营必须的支出做适当补偿，敬请谅解！
* 每位访客应尊重版权方的知识产权，支持版权方和出版社！